Video Network Operation Center

VNOC
Die herausragende Stellung des Video Network Operation Center wird durch die persönlichen Services unserer erstklassig geschulten Mitarbeiter garantiert. Als Single Point of Contact stellt das VNOC im Rahmen der Service Level Agreements drei Kernmodule zur Verfügung.

User Help Desk (UHD)

UHD Placeholder

Der User-Help-Desk ist die Schnittstelle für Anfragen,  Störungserfassung und -lösung.
Hochwertige IP-Centrex-Lösungen sowie schnelle Datenverbindungen bilden die Basis für die Kommunikation mit Ihnen. Anfragen und Störungen werden über ein Trouble-Ticket-System nach ITIL V3 erfasst und mittels der Best Practice Datenbank oftmals bereits am Telefon beantwortet bzw. gelöst.
Sollte unser 1st Level Support nicht helfen können, wird Ihr Ticket direkt zu unserem 2nd Level Support weitergeleitet.
[Features, Aufgaben und Formate]

Remote Help Desk (RHD)

RHD Placeholder

Der RHD bildet den 2nd Level Support ab. Die besonders geschulten Mitarbeiter können sich  online auf Ihre System aufschalten, qualifizierte Analysen durchführen und Probleme lösen. Hochleistungsrechner und Multiscreen-Arbeitsplätze erlauben ein effizientes Arbeiten.
Ursächliche Störungsbeseitigungen werden an das Problem Management weitergeleitet.
Das proaktive Monitoring Ihrer Systeme gewährleistet eine höchstmögliche Verfügbarkeit und Auslastung Ihrer Anlagen.

[Features, Aufgaben und Formate]

On-site Support (OSS)

OSS Placeholder

Sollte auch unser RHD das Problem, z.B. bei einem Hardwaredefekt, nicht lösen können, wird gemäß den vereinbarten SLA’s unser 3nd Level Support tätig. Unsere qualifizierten Spezialisten kommen unmittelbar zu Ihnen und Lösen das Problem vor Ort.
Sofern notwendig werden hierbei über unsere mit den Herstellern vereinbarten Eskalationswege Geräte mit dem Ziel der schnellstmöglichen Wiederherstellung des definierten Betriebszustandes repariert oder

[Features, Aufgaben und Formate]


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